Юзабилити-тестирование: что это такое и зачем его проводить? ️ Блог Webpromo

Мобильные приложения имеют свои вызовы в отношении юзабилити, такие как ограниченный размер экрана, разные стили Рефакторинг взаимодействия и аппаратные ограничения. Тестирование мобильных приложений предполагает проверку работы на разных устройствах, разрешениях экрана и операционных системах, а также учет особенностей каждой платформы. В нашей бесплатной электронной книге “Руководство по тестированию юзабилити” мы описываем 30 разных методов тестирования, а также указываем, когда стоит выбрать тот или иной вариант. Зачастую возникает путаница и споры относительно соотношения UX-тестирования и юзабилити-тестирования. Эти понятия не следует использовать как синонимы, поскольку они охватывают разные области тестирования. Процесс тестирования фиксируется в протоколе (логе) и/или на аудио- и видеоустройства — с целью последующего более детального анализа.

• По запросу Уполномоченного по защите государственного языка, эксперты агентства интернет-маркетинга Webpromo проверили популярные…
• Например, если пользователь не может быстро найти кнопку «Купить», он, скорее всего, закроет приложение или страницу сайта.
• Если дизайнер интерфейса выступает в роли интервьюера, он случайно может привнести свои предпочтения в процессе тестирования, и это повлияет на окончательный результат.
• На этом этапе вам предстоит удостовериться, что пользователь находится в комфортной обстановке и у него есть доступ ко всему необходимому оборудованию.
• Хорошо подумайте, стоит ли вам экономить и вникать в новую сферу.

Анализ результатов юзабилити-тестирования

Юзабилити-тест — это комплексная проверка сайта на предмет его юзабилити тестирование удобного визуального восприятия и правильной работы всех технических элементов. За удобство визуального восприятия отвечает UI-дизайн, а для проверки технических элементов используется аудит сайта. Например, часто выбирают между модерируемым и немодерируемым исследованием. Можно использовать оба варианта, если хоте получить как можно больше информации.

Для чего нужен анализ юзабилити сайта?

Как и в случае с бумажными прототипами, они дают лишь ограниченную обратную связь об опыте взаимодействия. UX-команды могут применять оба метода как для удаленного, так и для обычного тестирования юзабилити. Например, один UX-исследователь может наблюдать, как участник выполняет задачу (юзабилити-тестирование), в то время как другой — изучать действия и поведение пользователя (тестирование UX). Проверка эргономичности — метод оценки удобства продукта в использовании, https://deveducation.com/ основанный на привлечении пользователей в качестве тестировщиков, испытателей и суммировании полученных от них выводов.

Как оформить отчет и использовать результаты тестирования

Обучаясь на курсе UI/UX дизайна от Mate academy, вы научитесь проектировать интерфейсы и ознакомитесь с основными принципами дизайна веб и мобильных приложений. Все, что вы говорите и показываете участникам во время тестирования, в том числе ваши вопросы и формулировки, влияет на их ответы. Проверяйте с помощью отслеживания кликов структуру ссылок или то, насколько легко пользователям идентифицировать кнопки и призывы к действию. Тестирование юзабилити — важнейший этап процесса дизайн-мышления. Простота и удобство интерфейса определяют, завершит ли пользователь покупку или уйдет к конкурентам.

Попросите ваших пользователей рассказать вам об их процессе

Но если хотите получить максимально полное представление, потребуется помощь к UX-дизайнеров. Они изучат ресурс по множеству параметров, выявят разные ошибки. Проверку можно проводить до запуска программы, в момент запуска и после, но лучше тестировать интерфейсы в период разработки, так проще и быстрей будет внести изменения.

Респонденты должны быть представителями целевой аудитории продукта. Их профиль и характеристики должны соответствовать тем пользователям, для которых разрабатывается продукт. Сортировка участников поможет получить релевантные и ценные данные.

Результаты юзабилити-тестирования по каждому респонденту включите в приложение. UI-дизайн — это создание прототипа продукта или визуального интерфейса, который по мнению разработчиков будет удобен пользователям. UX-тестирование — это проверка созданного продукта с помощью целевой аудитории или тех пользователей, которые могут быть заинтересованы в запускаемом сайте или приобретаемом продукте. Чтобы было понятно — определим разницу между UI и UX на примере бутылок для кетчупа и пешеходных дорожек. Тестирование юзабилити помогает находить проблемы в любом интерфейсе — от сайта до банкомата. Есть много видов проверки, основные — модерируемое и немодерируемое.

Модерируемое тестирование, в свою очередь, делится еще на два типа — очное и удаленное. В первом случае респонденты с модератором физически находятся рядом. Он дает респондентам задания, следит за тем, как они его выполняют.

YOTPO — это специальный сервис, упрощающий работу с отзывами на сайте. Если ссылку не удалить, то она будет уводить часть трафика с сайта. Битое изображение, обнаруженное в процессе проведения юзабилити-аудита.

Пользователь вряд ли оценит такой креатив и может не понять, о чем тут речь. Рассказываем, что такое юзабилити, и как провести его тестирование. Чтобы привлекать клиентов на сайт, а также получать больше заказов, важно внедрить грамотное юзабилити и регулярно его проверять. Немодерируемые – их отличие от предыдущего вида в том, что нет модератора, его роль выполняет сервис. Специалист только загружает шаблоны задания и указывает целевую аудиторию. Сайт или программа, которые созданы профессиональным программистом, не всегда несут пользу или прибыль.

Если этого не соблюдать, возникает ощущение беспорядка и пользователь может подумать, что сайт склепали на скорую руку. В сфере электронной коммерции обращаются триллионы долларов и из-за отсутствия обзоров пользовательского опыта 35% этих средств будут тратиться впустую. Улучшение юзабилити нужно начинать с исправления серьезных недочетов. Через 2–3 месяца после корректировки нужно еще раз замерить метрики, сравнить результаты. Обычно чем больше респондентов, тем более качественный результат можно получить. Продолжая использовать сайт, Вы соглашаетесь с использованием cookie-файлов.

Не игнорируйте отдельные случаи, когда участник не проходит сценарий. Исследуйте, что отличалось в его опыте и какие факторы могли привести к такому результату. Возможно, вы обнаружите ошибку, которая встречается у небольшого процента пользователей. Важно избегать наводящих вопросов, так как они могут исказить результаты. Не стоит сразу делать выводы или записывать за пользователем, важно уточнять его мысли, чтобы точнее зафиксировать ответы. Для того чтобы удостовериться в актуальности продолжительности сессии и понимании пользователями всех инструкций, рекомендуется заранее протестировать выполнение сценариев на пробной аудитории.

Когда вы анализируете данные, вы можете определить тенденции в проблемах, с которыми столкнулись пользователи. Постарайтесь расставить приоритеты по наиболее серьезным проблемам, которые вызвали затруднения у участников. Как только вы проясните эти вопросы, вы сможете решить их, чтобы ваш продукт был готов к выходу на рынок.

Мобильная совместимость становится всё более важной, так как все больше людей предпочитают использовать смартфоны, а также планшеты для доступа к интернету. Чтобы с этим справиться, привлекают независимых людей, стараются учитывать мнения трех разных специалистов. Если дизайнер интерфейса работает сам, то ему нужно постараться абстрагироваться или «отделиться» от созданного продукта. Не старайтесь все сессии провести в один день, делите задачи на части.

Также может понадобиться установить дополнительные программы или подключить оборудование для записи сеанса. Подпишите с участниками соглашение об обработке персональных данных (если тесты не анонимны) и договор о неразглашении результатов тестирования (если необходим). Диалог с модератором больше подходит для качественных исследований прототипов и концепций. Респонденты активно общаются с модератором, задают ему вопросы и сразу дают обратную связь. Количество и состав тестов зависит от того, какой тип исследований — качественное или количественное — вы решили провести. Ниже перечислим основные типы заданий для юзабилити-тестирования.